VoxIA · Atención telefónica con IA
La primera voz
de tu atención.
VoxIA resuelve consultas habituales con la información de tu empresa y deriva la llamada a una persona cuando hace falta.
Representación de la atención · Sin llamada real
Cada llamada necesita
la atención adecuada.
Una consulta sobre un horario y una asesoría para contratar requieren tiempos distintos. VoxIA ayuda con las consultas habituales para que tu equipo disponga de más tiempo para las que necesitan su experiencia.
- 1
Recibe la llamada.
La persona explica por teléfono lo que necesita. VoxIA ofrece una primera atención por voz.
- 2
Orienta con tu información.
Resuelve preguntas frecuentes y ayuda a comprender tus servicios, requisitos o procesos.
- 3
Deriva cuando hace falta.
Si no tiene una respuesta o el caso requiere una persona, la llamada puede pasar a tu equipo.
Panel de aprendizaje
Tu empresa decide
qué dice VoxIA.
Carga preguntas y respuestas y mantén la información del asistente al día. Desde el panel de aprendizaje puedes incorporar contenido y adaptar la atención a tu empresa.
- Agrega preguntas y respuestas.
- Incorpora información de tu negocio.
- Actualiza lo que necesitan saber tus clientes.
Las acciones que realice el asistente se definen según las necesidades de tu empresa. Revisamos contigo cómo puede ayudar a avanzar con cada consulta.
Cuando hace falta
una persona,
tu equipo sigue ahí.
Si la IA no tiene la respuesta o la consulta requiere atención humana, la llamada puede derivarse a alguien de tu empresa.
Más tiempo para asesorar y resolver los casos que necesitan a tu equipo.
Experiencia en atención ciudadana
Municipalidad de TemucoTemuco.
Una experiencia
pionera.
Acompañamos a la Municipalidad de Temuco con VoxIA en la implementación de inteligencia artificial para su atención telefónica.
Un piloto «inédito a nivel nacional en el mundo municipal».
Así describió el proyecto el encargado de Proyectos y Tecnología del municipio en su publicación oficial.
El municipio recibió un reconocimiento nacional por este call center, que combina inteligencia artificial y un equipo humano.
Antes de
empezar.
Lo que conviene definir para que la atención se adapte a tu empresa.
¿Qué puede responder VoxIA?
Puede orientar sobre horarios, requisitos, servicios y procesos con la información que tu empresa prepare para el asistente. Definimos contigo las consultas que debe atender y las acciones que se configurarán según tu operación.
¿Qué pasa si la consulta necesita una persona?
La llamada puede derivarse por teléfono a alguien de tu equipo. Acordamos los casos en que debe intervenir una persona y el destino de esa derivación, para que tu equipo continúe la atención.
¿Cómo incorporamos la información de nuestra empresa?
Desde el panel de aprendizaje puedes incorporar preguntas y respuestas, cargar información de tu negocio y actualizar el contenido. Así mantienes las respuestas alineadas con lo que necesitan saber tus clientes.
¿Puede hacer algo más que responder preguntas?
Las acciones se definen según las necesidades de tu empresa. Primero revisamos qué debe resolver quien llama y cómo puede ayudar el asistente a avanzar con su consulta; el alcance se acuerda para cada implementación.
¿Cómo empezamos?
Conversamos sobre cómo atiendes hoy: qué preguntas se repiten, qué necesita resolver quien llama y cuándo debe participar tu equipo. Con esa base, definimos la información, los procesos y la derivación humana de tu implementación.
Partamos por tus llamadas
Cuéntanos cómo
atiendes hoy.
Qué preguntas se repiten. Qué necesita resolver quien llama. En qué momento debe participar tu equipo. Con esa base, definimos cómo puede ayudarte VoxIA.
Conversemos sobre VoxIA