Herramientas para el secretario
Cliente de escritorio
Xcontact es una potente aplicación, desarrollada por X5 Soluções, que cuenta con un Softphone SIP integrado en una única y completa interfaz, que le permite contestar, realizar y calificar el servicio, además de poder integrarse en varias bases para Popup y funciones de transferencia de pantallas, simplemente usando un auricular conectado directamente a la PC sin la necesidad de un teléfono de escritorio.

Entre las funciones destacan las siguientes:

– Multigrupo: el agente se conecta a varios grupos simultáneamente

– Protocolo de generación de servicios

– Ventana emergente con campos personalizables

– Codec G729 con soporte de transferencia con consulta y conferencia 1 + 2

– Campo de escritura libre

– Programación de llamadas

– clasificacion

– Definición de presencia (disponible, pausa, sin conexión)

– Historial de los últimos 50 contactos

– Funciones de reducción de ruido y ganancia automática

Herramientas para el supervisor
Los supervisores pueden, a través de la herramienta Xcontact, configurar y gestionar la productividad de las llamadas de los asistentes, gestionar varios informes de desempeño del servicio, pudiendo generar hasta 72 pautas de informes con las más variadas métricas.

– Paneles de monitoreo

– Creación de menús de servicio

– Servicio Electrónico

– Consulta de saldo, 2da copia, desbloqueo

– Definición de estrategia de distribución

– Definición de métodos de retención

– Devolución de llamada por abandono

– Creación de objetivos de nivel de servicio

– Escucha silenciosa e interactiva

– Informes