X5s estuvo presente como expositor en América Digital 2026, el 11.º Congreso Latinoamericano de IA, Tecnología y Negocios, realizado el 9 y 10 de septiembre en Espacio Riesco, Santiago.
Durante las dos jornadas presentamos XContact, nuestra plataforma de contactabilidad omnicanal, y el tótem de autoatención con inteligencia artificial. Gracias a quienes visitaron nuestro stand, probaron la solución y compartieron los desafíos de atención de sus organizaciones.
Lo que mostramos en América Digital
Una consulta puede comenzar frente a un tótem, continuar por videollamada y necesitar información que ya está en la operación. Nuestra propuesta conecta esas etapas para que la persona no tenga que empezar de nuevo cada vez que cambia de canal.
En el stand mostramos cómo se complementan la autoatención con IA, la videoatención humana y la gestión omnicanal:
- Un agente virtual para las consultas frecuentes. La IA identifica el motivo de la atención y responde con la información de la empresa, adaptada a su marca.
- Una persona cuando el caso lo necesita. El tótem permite continuar por videollamada con un agente humano, con el contexto de lo ya conversado.
- Canales conectados. XContact integra telefonía, CRM y canales digitales para que la atención presencial forme parte de una misma operación.
- Datos para supervisar el servicio. El Panel Tótem permite revisar equipos en línea, intentos de atención, consultas atendidas y sin atención, tiempos de espera y duración promedio.
Las fotos y los videos de esta página muestran parte de lo que llevamos al encuentro.
De una demostración a la atención de todos los días
Implementar inteligencia artificial en atención al cliente empieza por entender dónde hace falta. Un punto de información, una recepción o una sucursal pueden tener necesidades distintas, aunque compartan la misma tecnología.
Por eso, al evaluar un tótem de autoatención y videoatención, conviene mirar tres aspectos de la operación:
- Las consultas que se repiten. Identificar qué preguntas puede resolver la IA con información aprobada y actualizada.
- La derivación a una persona. Definir en qué situaciones se necesita criterio humano y cómo conservar el contexto de la conversación.
- La medición de la atención. Saber cuántas personas intentan contactar, cuántas reciben respuesta y dónde se producen las esperas.
El objetivo es que el tótem se integre con el trabajo del equipo y con la plataforma omnicanal XContact, en lugar de funcionar como un punto aislado.
Dos jornadas en Espacio Riesco
América Digital 2026 reunió a profesionales y organizaciones vinculados con la inteligencia artificial, la tecnología y los negocios. El congreso combinó conferencias, exposición de soluciones y espacios de encuentro.
La edición de Santiago se realizó los días 9 y 10 de septiembre de 2026, en Espacio Riesco. Las fechas y el recinto están documentados por InvestChile. La organización también publicó información sobre el programa y la exposición de América Digital 2026.
Seguimos conversando
Gracias al equipo organizador y a todas las personas que se acercaron a nuestro stand. Si nos visitaste y quieres retomar la conversación, escríbenos por WhatsApp o llámanos al +56 2 2656 1990.
Nuestra próxima participación será en TechAI Summit 2026, el 3 de noviembre, en el stand A13. Allí podrás conocer el tótem y conversar sobre cómo aplicarlo a la atención de tu empresa o municipalidad.