X5s participará como expositor en TechAI Summit 2026 con el tótem de autoatención con inteligencia artificial de XContact. Estaremos en el stand A13 del Centro de Eventos San Carlos de Apoquindo, en Las Condes, el martes 3 de noviembre.
Si estás evaluando cómo incorporar IA a la atención de clientes o colaboradores, podrás probar la solución en persona: iniciar una consulta con un agente virtual, conocer la derivación a un ejecutivo por videollamada y conversar sobre su integración con tu operación.
Inteligencia artificial para la atención al cliente, en la práctica
TechAI Summit reúne a gerentes generales, líderes de tecnología e innovación en torno a una pregunta compartida: cómo llevar la inteligencia artificial a la operación y evaluar su aporte al negocio.
En atención al cliente, eso comienza por situaciones concretas. Una persona que necesita orientación al llegar a una sucursal. Una consulta frecuente que ocupa tiempo del equipo. Un caso que requiere a un especialista que está en otra ubicación.
La propuesta de XContact combina autoatención con IA y videoatención humana en un mismo punto de contacto. El agente virtual atiende primero; cuando la consulta requiere intervención humana, la conversación puede continuar con una persona.
Qué podrás probar en el stand A13
El tótem de autoatención y videoatención de XContact acerca la atención digital a los espacios presenciales. En nuestro stand podrás conocer cuatro aspectos de la solución:
- Agente virtual con IA. Identifica el motivo de la consulta y responde preguntas frecuentes con la información de tu empresa y el tono de tu marca.
- Videoatención con un agente humano. Cuando el caso necesita una persona, permite derivar la atención a un ejecutivo con el contexto de la conversación.
- Integración con la operación. Se conecta con la telefonía, el CRM y los canales digitales de XContact para que la atención presencial forme parte de la misma operación omnicanal.
- Supervisión desde el Panel Tótem. Permite revisar los equipos en línea, las atenciones intentadas, atendidas y sin atención, los tiempos de espera y la duración promedio.
La demostración será una oportunidad para explorar cómo este modelo puede aplicarse en sucursales, recepciones y puntos de atención de empresas y municipalidades, según sus procesos y necesidades.
Qué evaluar antes de implementar un tótem con IA
Además de probar la tecnología, conviene definir qué problema necesita resolver tu organización. Estas tres preguntas ayudan a enfocar la conversación:
- ¿Dónde se producen las esperas? Identifica en qué puntos una persona necesita orientación o una respuesta antes de llegar al equipo adecuado.
- ¿Qué consultas puede resolver la autoatención? Distingue las preguntas frecuentes de los casos que requieren criterio humano.
- ¿Cómo se medirá la atención? Define qué necesitas observar: intentos de contacto, atenciones completadas, consultas sin atender o tiempos de espera.
En el stand podremos conversar sobre estos escenarios y sobre cómo conectarlos con la plataforma omnicanal XContact.
Cuándo y dónde será TechAI Summit 2026
- Fecha: martes 3 de noviembre de 2026.
- Acceso: desde las 08:30 horas.
- Lugar: Centro de Eventos San Carlos de Apoquindo, Avenida Las Flores 13000, Las Condes, Santiago.
- Stand de X5s: A13.
- Programa y entradas: sitio oficial de TechAI Summit 2026.
El programa publicado por la organización es preliminar y puede cambiar. Revisa el sitio oficial antes de asistir.
Conversemos sobre la atención de tu organización
Te esperamos en el stand A13 para probar el tótem y revisar tus necesidades de atención al cliente con IA y videoatención.
Si prefieres coordinar una reunión antes del evento, escríbenos por WhatsApp o llámanos al +56 2 2656 1990.