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XContact
es una plataforma de Contact Center que proporciona una solución completa OMNICANALIDAD
X5 Soluciones Chile Ltda. es una empresa chilena fundada en 2015 por especialistas con más de 30 años en el área de telecomunicaciones. A partir de nuestra experiencia y conocimiento del mercado, desarrollamos XCONTACT, una plataforma de contact center omnicanalidad diseñada para optimizar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.
Flujos de atención al cliente con agentes virtuales integrados en los sistemas de gestión.
Gestionar contactos activos.
Campañas que entregan contenido mediante texto y voz.
Campañas que entregan contenido mediante texto y voz.
Más de 400 clientes activos en Brasil, EE.UU. y Chile.
Modalidades
Xcontact opera bajo tres modelos de servicio: Inbound, Outbound y Omnicanalidad.
Esta estructura está diseñada para ofrecer una escalabilidad inmediata que se ajusta al ritmo de
crecimiento de cualquier negocio y prepara para el futuro.
Interfaz única de
administración y gestión
Perfiles de usuario
Registros de clientes
Paneles de control
Encuesta de satisfacción
Campañas
Creación de bots de voz y chatbots
Grabación de llamadas y contenido de chat
Numerosos filtros de búsqueda
Inbound
- Agente Web
- Supervisor Web
- Gestión de llamadas telefónicas Entrantes/Salientes
- IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
- Grabación de llamadas
- Discador campañas TelefonÃa y SMS
- Call Back (Devolución llamadas)
- Encuesta de Satisfacción
- MensajerÃa Email, WebChat y WhatsApp
- Campaña WhatsApp
- Informes
- EstadÃsticas
Outbound
- Agente Web
- Supervisor Web
- Gestión de llamadas telefónicas Entrantes/Salientes
- IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
- Grabación de llamadas
- Discador campañas TelefonÃa y SMS
- Call Back (Devolución llamadas)
- Encuesta de Satisfacción
- MensajerÃa Email, WebChat y WhatsApp
- Campaña WhatsApp
- Informes
- EstadÃsticas
Omnicanalidad
- Agente Web
- Supervisor Web
- Gestión de llamadas telefónicas Entrantes/Salientes
- IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
- Grabación de llamadas
- Discador campañas TelefonÃa y SMS
- Call Back (Devolución llamadas)
- Encuesta de Satisfacción
- MensajerÃa Email, WebChat y WhatsApp
- Campaña WhatsApp
- Informes
- EstadÃsticas
Interfaz única de
administración y gestión
Perfiles de usuario
Registros de clientes
Paneles de control
Encuesta de satisfacción
Campañas
Creación de bots de voz y chatbots
Grabación de llamadas y contenido de chat
Numerosos filtros de búsqueda
Flujos de atención al cliente con agentes virtuales integrados en los sistemas de gestión.
Gestionar contactos activos.
Campañas que entregan contenido mediante texto y voz.
Campañas que entregan contenido mediante texto y voz.
Más de 400 clientes activos en Brasil, EE.UU. y Chile.
Agentes humanos
Soporte de voz y texto
Transferencia entre agentes y grupos
Protocolo
Programación de tareas
EnvÃo y recepción de audio, vÃdeos e imágenes
Lista de distribución individual
Campañas de WhatsApp – SMS
Discador progresivo
Agentes humanos
Soporte de voz y texto
Transferencia entre agentes y grupos
Protocolo
Programación de tareas
EnvÃo y recepción de audio, vÃdeos e imágenes.EnvÃo y recepción de audio, vÃdeos e imágenes
Lista de distribución individual
Campañas de WhatsApp – SMS
Discador progresivo
Sistemas activos en Chile y Brasil
Asistentes Comercializados
Contactos Administrados a diario
Distribuidores en Brasil y en Chile
Interfaz inteligente Agente Web
Agentes virtuales para voz, whatsapp, chat y redes sociales
- Canales de comunicaciones
- Agendamiento
- Restablecer contraseña
- Seguimiento
- Confirmaciones
- Presentación de servicios y productos
- Generación de clientes potenciales
Agentes virtuales para voz, whatsapp, chat y redes sociales
- Canales de comunicaciones
- Agendamiento
- Restablecer contraseña
- Seguimiento
- Confirmaciones
- Presentación de servicios y productos
- Generación de clientes potenciales
Más recursos integración de sistemas
Cartera de clientes
Un único número para la empresa (Teléfono y Whatsapp) con transferencia directa de contacto al vendedor, utilizando un módulo de fidelización.
Almacenamiento de contenido en CRM
Creando una experiencia de servicio al cliente en todos los canales. Alimentando el CRM con contenido de las interacciones, grabaciones y chats del servicio al cliente.
Robots de voz activos y WhatsApp
Notificaciones, confirmaciones de citas, recordatorios de pagos, seguimiento de materiales, recordatorios, entrega de facturas y recibos.
Haga clic para WHATSAPP
EnvÃo de plantillas de WhatsApp desde botones en sistemas de gestión (ERP, CRM, Facturación).
Haga clic para llamar
Marcación telefónica desde botones de CRM o ERP.
¿Aún tienes preguntas?
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XContact Omni - Demostración de todos los medios
En este vÃdeo, demostramos todos los medios de XContact trabajando juntos.
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XContact Omni - Demostración de todos los medios
En este vÃdeo, demostramos todos los medios de XContact trabajando juntos.
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- Plataforma omnicanal en una sola interfaz
- Gestión de llamadas Inbound y Outbound
- Automatización de flujos mediante IVR y discadores
- Integración con sistemas CRM a través de API
- Informes y estadÃsticas para la toma de decisiones
- Escalabilidad para pequeñas y grandes operaciones
