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Descubre los beneficios de tener la integración con WhatsApp.
Mantener un servicio al cliente de calidad es un desafío creciente con la proliferación de canales de comunicación. Para garantizar una interacción ágil y personalizada, es necesario satisfacer las demandas de los consumidores, quienes buscan un servicio accesible y personalizado, ya sea mediante mensajes de texto, voz o video. Sin embargo, gestionar todas estas interacciones de forma eficiente puede ser un gran desafío, ya que los agentes a menudo necesitan cambiar entre diferentes plataformas. Por ello, centralizar las interacciones en una única plataforma es esencial ; por lo tanto, la integración de WhatsApp con un sistema multicanal ofrece esta solución a los centros de llamadas, optimizando el tiempo del equipo y mejorando la experiencia del cliente.
Mientras Meta se prepara para lanzar la integración de voz directamente a través de su API oficial, X5 SOLUCIONES ha desarrollado una nueva función en Xcontact que permite a los usuarios acceder a llamadas de voz o videollamadas gratuitas. Esto permite a las empresas ofrecer una forma aún más rápida y completa de comunicarse con sus clientes. Además de facilitar el contacto por mensajería, la plataforma permite a los centros de llamadas recibir llamadas de voz y videollamadas sin coste adicional, todo desde una única plataforma que centraliza los contactos multicanal.
Llamadas de WhatsApp en Xcontact
Al interactuar con la empresa por WhatsApp, el cliente puede iniciar una llamada de voz o videollamada con un solo clic. La llamada se redirige automáticamente al centro de atención al cliente, que estará listo para ofrecer el soporte necesario a través de Xcontact, el mismo sistema que se utiliza para gestionar todas las demás telecomunicaciones. De esta manera, la llamada de WhatsApp funciona como una llamada tradicional de un call center.
Los principales beneficios para las empresas que utilizan este servicio ofrecido por X5 SOLUCIONES son:
Sin coste adicional para el cliente ni para la empresa.
La comunicación mediante llamadas de voz o vídeo utiliza tecnología WebRTC, lo que garantiza que ni la empresa ni el cliente incurran en costes de llamada, ya que el servicio se presta a través de Internet.
Guión de servicio completo
Tanto las llamadas de voz como las de video siguen el mismo flujo que una llamada convencional, poniéndose en cola y distribuyéndose automáticamente a los agentes del centro de llamadas. Esto garantiza que todas las interacciones se gestionen con la misma calidad y eficiencia, gracias a las herramientas de monitorización, grabación y control de gestión en tiempo real de la plataforma Xcontact.
Servicio rápido y eficiente
Con la integración de WhatsApp en el sistema del call center, los agentes pueden gestionar las llamadas sin problemas, mejorando la experiencia del cliente. Centralizar las comunicaciones en una única plataforma facilita el control y mejora la productividad, garantizando un servicio rápido y de alta calidad.
Así, al integrar las llamadas de voz y video a través de WhatsApp en el centro de atención al cliente , su empresa podrá ofrecer una atención al cliente más dinámica, ágil y accesible. La solución tecnológica también proporciona un servicio más humano y personalizado, a la vez que mejora la eficiencia del centro de llamadas.
Para conocer más sobre este y otros productos y servicios tecnológicos que se pueden implementar en las empresas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las rutinas operativas, contacte con X5 SOLUCIONES a través de nuestros canales de contacto .