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La atención al cliente entrante vía WhatsApp ahora está exenta dentro del plazo de 24 horas.
WhatsApp ha anunciado una nueva reducción de coste para una función disponible para empresas que se comunican a través de la versión Business de la app. Tras anunciar reducciones de costes para otras funciones en julio , la plataforma ha eliminado los costes de la atención al cliente entrante . Desde el 1 de noviembre, las empresas pueden responder a las interacciones de los clientes iniciadas a través de la API oficial de WhatsApp en un plazo de 24 horas, sin pagar por ese contacto.
Esta es una solución tecnológica importante para la mayoría de los clientes de X5 SOLUCIONES , quienes ya utilizan Xcontact integrado en su aplicación de mensajería. La eliminación de costos de este tipo de servicio impacta principalmente a las empresas que venden productos o servicios a consumidores finales, quienes pueden contactarlos por WhatsApp para hacer preguntas, solicitar información sobre el funcionamiento del servicio o solicitar soporte.
En estos casos, la atención al cliente entrante se produce cuando un cliente o cliente potencial envía un mensaje a la empresa y recibe una respuesta en un plazo de 24 horas . Antes del cambio, el coste de responder a estas interacciones era de 0,03 USD por interacción en ese periodo.
Con la nueva actualización, se ha eliminado el coste de estas respuestas, lo que permite a los equipos de atención al cliente responder a los mensajes de los clientes de forma gratuita. Esta diferencia, además de suponer un ahorro para las empresas, facilita la comunicación con un público interesado en el negocio.
Además, WhatsApp ya ha indicado que otros cambios importantes podrían ocurrir en 2025, incluyendo la posibilidad de extender el servicio gratuito a los servicios de mensajería Utility , que vieron reducciones de precio en 2024. Estos servicios son iniciados por la compañía para enviar información útil a los clientes, como seguimiento de pedidos, envío de recibos o confirmación de citas.
Con esta medida de reducción de costos, WhatsApp se vuelve más accesible para empresas de todos los tamaños, permitiéndoles utilizar el canal de comunicación de manera más eficiente y estratégica.
Para las empresas que utilizan Xcontact, que ya ofrece integración completa con WhatsApp, estas nuevas funcionalidades aportan aún mayor eficiencia a la comunicación, sin la preocupación de costes adicionales por interacción, ayudando a promover un servicio al cliente rápido, de alta calidad.