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Plataforma de contactabilidad omnicanal

Cada llamada, cada WhatsApp, cada cliente, en un solo lugar.

XCONTACT es la plataforma que centraliza la atención Telefónica, WhatsApp, Email, Webchat y Videoatención de tu empresa, con supervisión en tiempo real, reportes e Inteligencia Artificial aplicada a la contactabilidad.

XContactTelefonía, WhatsApp, email, SMS, webchat, inteligencia artificial y videoatención se conectan con XContact.TelefoníaWhatsAppEmailSMSWebchatIAVideoatención

Quiénes somos

X5, creadores de XCONTACT.

X5Tecnología que conecta

Creadores de XCONTACT

Somos los creadores de XCONTACT, nuestra plataforma de contactabilidad omnicanal, diseñada para centralizar y potenciar cada punto de interacción entre las empresas y sus clientes.

Hoy trabajamos con empresas líderes en rubros como Salud, Retail y Ecommerce, Servicios, Educación, Automotriz, Farmacia e Inmobiliario, entregando soluciones que mejoran la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente final.

Quiénes somos

X5 Soluciones Chile Ltda. es una empresa chilena fundada en 2015 por especialistas con más de 30 años en el área de telecomunicaciones. A partir de nuestra experiencia y conocimiento del mercado, desarrollamos XCONTACT, una plataforma de contact center omnicanalidad diseñada para optimizar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.

En XCONTACT desarrollamos soluciones eficientes, escalables y seguras que integran múltiples canales en una sola plataforma, permitiendo gestionar operaciones de atención al cliente, ventas y campañas de manera centralizada y automatizada.

Nuestra tecnología se adapta a distintos modelos de servicio Inbound, Outbound y Omnicanalidad, acompañando el crecimiento y las necesidades específicas de cada negocio.

Misión

Entregar soluciones tecnológicas de Contact Center Omnicanalidad que optimicen la relación entre las empresas y sus clientes, integrando canales, automatizando procesos y mejorando la eficiencia operativa mediante plataformas seguras, escalables e innovadoras.

Visión

Ser un referente en Chile y Latinoamérica en soluciones de comunicación Omnicanalidad, reconocidos por la innovación tecnológica, la calidad del servicio y la capacidad de acompañar el crecimiento de nuestros clientes en su transformación digital.

Plataforma

Todo lo que necesitas para operar la contactabilidad de tu empresa.

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Portal Web

Punto de entrada único

Tu operación empieza aquí. Accede al módulo Agentes para unificar tus canales de atención, al módulo Supervisor para monitorear el desempeño en tiempo real, y a los Manuales para maximizar el uso de la plataforma. XCONTACT une todo lo que necesitas para trabajar de manera simple, eficiente y conectada.

Capacidad integrada en XContact
Presentación XContact
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Agente Web

Una sola interfaz omnicanal

XCONTACT centraliza toda tu comunicación omnicanal —Telefonía, WhatsApp, Correo Electrónico, Webchat y Videoatención— en una sola interfaz, para que tus agentes atiendan más rápido y sin fricciones.

Capacidad integrada en XContact
Presentación XContact
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Supervisor Web

Monitoreo en tiempo real

Visualiza en tiempo real el estado de tus agentes y las métricas clave de llamadas y mensajes —recibidos, atendidos, perdidos y en espera—, y toma decisiones informadas al instante para maximizar el rendimiento de tu equipo.

Capacidad integrada en XContact
Presentación XContact
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Gestión de llamadas Inbound/Outbound

Inbound y Outbound

Agentes gestionan llamadas entrantes y salientes de forma simultánea y eficiente, sin importar quién inicia el contacto, optimizando cada interacción.

Capacidad integrada en XContact
Imagen de Gestión de llamadas Inbound/Outbound extraída de la presentación de XContactPresentación XContact
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IVR

Enrutamiento inteligente

Menús y submenús IVR que guían al cliente al destino correcto.

Capacidad integrada en XContact
Presentación XContact
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Grabación de llamadas

Graba en automático, supervisa en un clic

XCONTACT graba automáticamente todas tus llamadas, permitiendo reproducirlas y descargarlas fácilmente desde el módulo del supervisor, ideal para auditoría y control de calidad.

Capacidad integrada en XContact
Imagen de Grabación de llamadas extraída de la presentación de XContactPresentación XContact
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Discador

Campañas multicanal

Una solución robusta y escalable que potencia tus campañas —desde pequeñas operaciones hasta grandes volúmenes— integrando Telefonía, WhatsApp y SMS en una estrategia omnicanal que se adapta a tus necesidades mediante marcación manual o automatizada, impulsada por potentes discadores predictivos y progresivos.

Capacidad integrada en XContact
Animación de una campaña de discador saliente llegando a varios contactos por Telefonía, WhatsApp y SMS
Presentación XContact
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Call Back

Cero espera en cola

Elimina las esperas en línea: tus clientes agendan que se les devuelva la llamada cuando haya disponibilidad, mejorando la experiencia y reduciendo el abandono.

Capacidad integrada en XContact
Imagen de Call Back extraída de la presentación de XContactPresentación XContact
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Encuesta de satisfacción

Del feedback inmediato a la excelencia continua.

Al cerrar cada llamada, tus clientes evalúan la atención recibida, entregando a tus supervisores información inmediata para mejorar continuamente el servicio.

Capacidad integrada en XContact
Imagen de Encuesta de satisfacción extraída de la presentación de XContactPresentación XContact
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API Integración

Integración abierta

Conecta XCONTACT con tu sistema CRM/ERP/AGENDA MEDICA de forma segura, ágil y flexible, accediendo a tus datos en tiempo real y potenciando la eficiencia de tu operación.

Capacidad integrada en XContact
Imagen de API Integración extraída de la presentación de XContactPresentación XContact
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Omnicanalidad

Email, WebChat y WhatsApp

Ofrece a tus clientes una experiencia fluida y coherente en cada punto de contacto —Llamadas, Correo, Webchat, WhatsApp y Videoatención— fortaleciendo la relación en cada interacción.

Capacidad integrada en XContact
Imagen de Omnicanalidad extraída de la presentación de XContactPresentación XContact
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Email

Formalidad que conecta, confianza que permanece.

El correo electrónico sigue siendo un pilar de la comunicación corporativa: formal, confiable y perfecto para transmitir información detallada, potenciado por la integración de XCONTACT.

Capacidad integrada en XContact
Presentación XContact
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Webchat

Tu sitio web conectado con tus agentes en un segundo.

Conecta a tus clientes con tus agentes en tiempo real desde tu sitio web, logrando el equilibrio perfecto entre inmediatez de respuesta y eficiencia de costos.

Capacidad integrada en XContact
Presentación XContact
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WhatsApp

Tu canal oficial en el bolsillo de tu cliente.

XCONTACT integra WhatsApp como canal oficial de atención, garantizando comunicaciones inmediatas y personalizadas en la plataforma favorita de tus clientes.

Capacidad integrada en XContact
Presentación XContact
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Flujo WhatsApp

Enrutamiento que libera a tu equipo.

Diseña menús de atención automatizados que guían a tus clientes con enrutamiento inteligente, sin esfuerzo adicional para tu equipo.

Capacidad integrada en XContact
Presentación XContact
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Encuesta WhatsApp

El pulso de tu servicio, directo desde WhatsApp.

Encuestas automáticas al finalizar cada conversación por WhatsApp, midiendo la calidad de tu atención en el canal más usado por tus clientes.

Capacidad integrada en XContact
Presentación XContact
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Call Back WhatsApp

De la llamada al WhatsApp en un segundo.

Cuando tus agentes están ocupados, tus clientes eligen ser atendidos por WhatsApp, evitando largas esperas y mejorando su experiencia.

Capacidad integrada en XContact
Presentación XContact
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Campaña WhatsApp

Multiplica el impacto de tus mensajes en la app más popular.

Ejecuta campañas de marketing, agendamiento, confirmación de citas y encuestas de satisfacción a través del canal más popular del mercado.

Capacidad integrada en XContact
Presentación XContact
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Informe y estadísticas

Datos para decidir

Accede a reportes detallados de todos tus canales de comunicación, con datos estratégicos que impulsan la toma de decisiones de tu negocio.

Capacidad integrada en XContact
Presentación XContact

Vista ampliada

Plataforma XContact

Esc para cerrar

Modalidad e Infraestructura

Cómo operas y dónde vive tu plataforma, a tu elección.

XCONTACT se adapta a la forma en que tu equipo atiende y al modelo de infraestructura que tu empresa necesita.

Modalidad

Inbound, outbound y omnicanalidad, bajo una misma operación.

  • Inbound

    Recibe llamadas entrantes con colas, IVR y enrutamiento inteligente hacia el agente correcto.

  • Outbound

    Gestiona llamadas salientes, campañas y seguimiento comercial desde la misma plataforma.

  • Omnicanalidad

    Combina telefonía, WhatsApp, email y webchat en una misma conversación, sin perder el contexto.

Infraestructura

Cloud, on-premise o alta disponibilidad, a tu medida.

  • Cloud

    Implementación rápida en la nube, sin inversión en hardware ni mantención propia.

  • On-premise

    Instalación en tu propia infraestructura, con control total sobre tus datos y operación.

  • Alta disponibilidad

    Arquitectura redundante, diseñada para dar continuidad operativa a tu negocio.

Comparativa

Qué incluye cada modalidad.

CapacidadInboundOutboundOmnicanalidad
Agente Web y Supervisor Web
Gestión de llamadas telefónicas entrantes/salientes
IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
Grabación de llamadas
Discador para campañas: Telefonía, WhatsApp y SMS
Call Back (devolución de llamadas abandonadas)
Encuesta de satisfacción
API Integración
Mensajería: Email, Webchat, WhatsApp y Videoatención Tótem
Campaña WhatsApp
Inteligencia artificial (IA) aplicada a la contactabilidad
Informes y estadísticas en tiempo real

Casos de éxito

Identificamos el problema, ejecutamos la solución con XCONTACT y garantizamos resultados.

Desliza para explorar todos los casos de éxito

Operación configurada
Telefonía + WhatsApp
Flujo para

Salud

Dos canales, una misma operación conectada y configurada para las necesidades del rubro.

El problema

El costo silencioso de la mala contactabilidad

Cada punto de fricción con el paciente se traduce en consultas perdidas e ingresos no capturados.

  • Llamadas perdidas= consultas no agendadas
  • No-Showcapacidad clínica ociosa
  • Silos de datosdecisiones a ciegas
  • Sin recapturaingresos sobre la mesa

Solución XContact

Una funcionalidad para cada fuga de pacientes

  • Llamadas perdidasCall Back y colas inteligentes (IVR)
  • No-ShowRecordatorios y confirmación por WhatsApp/SMS
  • Agendamiento lentoWebChat + Agente Web omnicanal
  • Prospectos sin seguimientoDiscador con marcación progresiva y predictiva
  • Post-consulta desconectadoEncuestas y campañas de seguimiento
  • Silos de informaciónIntegración API con CRM, ERP y FCE
  • Sin recapturaCampañas segmentadas + KPIs en tiempo real

Resultados

Impacto que puedes medir

  • Menos llamadas perdidasgracias al Call Back y colas inteligentes
  • Menor tasa de No-Showcon recordatorios y confirmación automática
  • Más recaptura de pacientescon campañas segmentadas por perfil
  • Gestión con datos, no a ciegasKPIs e indicadores SLA en tiempo real

¿Listo para dejar de perder pacientes?

Conversemos sobre tu centro de salud.

www.xcontact.cl

Prueba

¿Cuánto pierde tu empresa cuando no contesta?

Ingresa cuántas llamadas pierdes al día, cuánto vale cada una y cuántos días hábiles trabajas al mes.

Simulador de pérdida operativa
Valores editables
Datos de tu operación
01

Configura tu escenario

Cálculo: llamadas o mensajes perdidos al día × valor de cada contacto × días hábiles trabajados.

02

Resultado de tu operación

Tu resultado aparecerá aquí

Completa los datos de tu operación y genera una estimación personalizada.

Solicitar demostración

Muéstranos tu operación y te mostramos XCONTACT en vivo.

Agenda una demostración sin costo y revisa junto a nuestro equipo qué módulos —Portal Web, Agente Web, Supervisor Web, WhatsApp, IVR o Discador— se ajustan mejor a tu rubro.

Código QR para hablar con XContact por WhatsApp
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Te escribimos a la brevedad para coordinar tu demo.

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